個人簡歷

2 原世界500強企業(yè)服務總監(jiān)、高級講師  

2 AITA美國訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師

2 變訴為金??系列課程設計者、獨家版權所有人

2 客戶服務領域“實戰(zhàn)型”＋“研究型”講師

2 20多年企業(yè)管理、銷售、服務和培訓經(jīng)歷

2 13年來專注于優(yōu)化客企關系研究和培訓

2 豐富的升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應對經(jīng)驗

2 協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件

2 《客戶世界》雜志特邀撰稿人

2 國內客戶服務行業(yè)暢銷書《變訴為金》作者

2 暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（該書連續(xù)三年當當網(wǎng)暢銷書）

      《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術》

主講課程

《變訴為金?》系列版權投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術版、以法應訴版

授課風格

“生動、互動、行動”：善用訪談、案例研討、情景演練等形式授課；

“實用、實戰(zhàn)、實效”：內容具體、細化，強調課程的事物性和實操性；

親和力強：擅長掌控全場氛圍，緊扣主題，課程回顧  貫穿始終

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  變訴為金——核心投訴處理能力提升

  變訴為金TM核心投訴處理能力提升著作權登記號：2010-A-025707一、培訓目的：競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因…

  授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、主任

  授課方式：錄像觀摩、游戲、互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、情景演練

  查看詳情

工行：江西贛州工行、深圳工行（3次）、廣東省工行（2期）、河源工行

招行：深圳招行、濟南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行

中行：南京中行、深圳中行、蘇州中行（5期）、中國銀行信用卡中心、昆山中行

建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、廣州建行、上海建行

深圳發(fā)展行：深圳發(fā)展銀行珠海分行、深圳發(fā)展銀行天津分行、昆山建行

廣東省農(nóng)業(yè)銀行、成都商業(yè)銀行、東莞商業(yè)銀行（2次＋投訴管理體系建立指導）、深圳農(nóng)商行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、東莞銀行、興業(yè)銀行、北京銀行（2次）、中信銀行（3次）、珠海交通銀行（2期）、海口交行、合肥浦發(fā)銀行、昌吉人行、上海光大銀行、民生銀行、江西農(nóng)行、江蘇省興業(yè)銀行（3期）……

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、工商局12315、白云國際機場、海爾集團、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)、中科華核電、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、南方航空、東風汽車、大興汽車集團、江鈴汽車、東風日產(chǎn)、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、深圳高職院、深圳大學……