《柜員柜面一句話營銷技能提升》        

一、柜員服務(wù)營銷流程   

1. 舉手迎

2. 笑相問

3. 禮貌接

4. 及時辦

5. 巧營銷

6. 提醒遞

7. 目相送

8. 現(xiàn)場案例演練驗收和點評（結(jié)合產(chǎn)品：悅農(nóng)e付 、保管箱、大額存單）

二、營銷之道——六脈神劍

1. 第一劍：客戶識別

? 望聞問切技巧

? 潛力區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

? 存款、基金、保險、黃金的客戶識別

? 潛力客戶識別與轉(zhuǎn)介

? 轉(zhuǎn)介話術(shù)驗收抽查

2. 第二劍：建立信任 

? 專業(yè)形象（外在美）

? 專業(yè)態(tài)度（內(nèi)在美）

? 專業(yè)自信（感染力）

? 現(xiàn)場專業(yè)氣質(zhì)評選

3. 第三劍：需求激發(fā) 

? 如何KYC你的客戶

? SPIN誘導(dǎo)式營銷

? 課堂練習(xí)：（結(jié)合產(chǎn)品：悅農(nóng)e付 、保管箱、大額存單）

4. 第四劍：產(chǎn)品展示 

? 學(xué)習(xí)產(chǎn)品的方法FABE

? 一句話營銷分解

? 課堂練習(xí)：創(chuàng)造自己的話術(shù)（結(jié)合產(chǎn)品：悅農(nóng)e付 、保管箱、大額存單）

5. 第五劍：異議處理 

? 認(rèn)同

? 提問

? 引導(dǎo)

? 課堂練習(xí)：當(dāng)客戶說不的時候

6. 第六劍：促成交易 

? 直接成交法、限量成交法、限期成交法、二選一法、次要理由法、激將法

? 案例演練：（結(jié)合產(chǎn)品：悅農(nóng)e付 、保管箱、大額存單）

三、柜員成長建議 

1. 當(dāng)下銀行發(fā)展形勢

2. 每天量化指標(biāo)

3. 產(chǎn)品的學(xué)習(xí)

4. 客戶的維護與積累

5. 營銷之星成長分享（提前選人；提前準(zhǔn)備；3位明星）

6. 課程評估